在日常生活中，银行服务是我们无法避免的一个环节，作为国内知名的商业银行之一，建设银行在为广大用户提供优质服务的同时，也紧跟时代潮流，推出了微信客服，建设银行微信客服提供的是人工服务还是机器人服务呢？以下将为您详细解答。
我们需要了解什么是微信客服，微信客服是微信公众平台的一项功能，它允许企业通过微信与用户进行实时沟通，解答用户疑问，提供服务支持，微信客服主要分为两种形式：人工客服和智能机器人客服。
建设银行微信客服的形式
1、智能机器人客服
建设银行微信客服在大多数情况下，提供的是智能机器人服务，这种服务形式依托于先进的人工智能技术，能够对用户提出的问题进行快速识别和解答，智能机器人客服具有以下特点：
（1）24小时在线：智能机器人客服可以随时随地提供服务，无论白天还是夜晚，都能为用户解答疑问。
（2）响应速度快：智能机器人客服能在短时间内对用户的问题进行响应，提高沟通效率。
（3）知识库丰富：智能机器人客服拥有丰富的知识库，可以解答大部分用户关于建设银行业务的疑问。
2、人工客服
虽然智能机器人客服能解决大部分问题，但在某些特殊情况下，它可能无法满足用户的需求，这时，建设银行微信客服的人工服务就显得尤为重要，以下是人工客服的特点：
（1）专业性强：人工客服经过专业培训，对建设银行的业务有深入了解，可以为用户提供专业、准确的解答。
（2）灵活度高：人工客服可以根据用户的实际情况，提供个性化的服务方案。
如何区分智能机器人客服和人工客服
1、沟通方式：在建设银行微信客服中，与智能机器人客服沟通时，对话框会显示“智能客服”字样；而与人工客服沟通时，对话框会显示“人工客服”字样。
2、回复速度：智能机器人客服的回复速度较快，通常在几秒钟内就能给出答案；人工客服的回复速度相对较慢，可能需要等待一段时间。
3、回复内容：智能机器人客服的回答通常较为标准化，可能无法满足某些特殊需求；人工客服的回答则更具针对性，能够为用户提供更满意的解决方案。
如何使用建设银行微信客服
1、关注建设银行官方微信公众号：用户需首先关注建设银行官方微信公众号，才能使用微信客服功能。
2、进入客服界面：关注后，点击菜单栏的“微金融”或“联系我们”，选择“在线客服”进入客服界面。
3、选择服务类型：在客服界面，用户可根据自己的需求，选择智能机器人客服或人工客服。
建设银行微信客服主要提供智能机器人服务，以满足用户日常咨询和解决问题的需求，在特殊情况下，用户也可以选择人工客服，获得更专业的服务，通过以上介绍，相信大家对建设银行微信客服有了更深入的了解，在使用过程中，如遇到问题，可随时通过微信客服寻求帮助。